휴먼시티수원 - 수원시 장안구 suwon jangan-gu

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행정서비스헌장

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행정서비스헌장

행정서비스헌장이란, 수원시가 제공하는 행정서비스의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실현을 행정의 고객인 시민에게 약속하는 것을 말한다.

수원시 행정서비스헌장 전문

수원시 전 공직자는 시민을 위해 즐거운 일터, 활기찬 도시, 깨끗한 환경, 건강한 도시, 따뜻한 나눔, 소통의 도시를 만드는데 혼신의 노력을 다 할 것입니다.
이에 모든 공무원은 고객에게 최고 수준의 행정서비스를 제공함으로써 「휴먼시티 수원」을 만들기 위해 시민과 함께 노력할 것을 약속드리며 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.

  • 1. 모든 민원업무를 친절ㆍ신속ㆍ정확ㆍ공정하게 처리하겠습니다.
  • 1. 시민의 의견을 수렴하여 민원인이 만족할 수 있는 서비스 행정을 구현하고 신뢰받는 공직자가 되겠습니다.
  • 1. 정보화 시대에 부응하여 각종 정보제공 및 행정업무의 처리절차 공개 등 공정하고 투명한 행정실현에 앞장서겠습니다.
  • 1. 시민에게 최적의 휴식공간과 편의시설을 제공하기 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.
  • 1. 행정서비스에 대한 만족도 조사를 실시하여 시민으로부터 평가를 받고 그 결과를 공개하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위한 서비스 이행기준을 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

2015. 12. 수원시 공무원 일동

행정서비스헌장 공통서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세
  • 고객이 직접 방문하실 경우
    • 고객이 찾아오시면 청사입구에 본관 및 별관의 안내도를 각 1개씩 게시하고 본관 및 별관 입구에 청원경찰 또는 도우미 1명이상(동제외)을 배치하여 친절하게 안내 하겠습니다.
    • 민원실에는 민원인 전용 FAX, 복사기, 인터넷방을 설치하여 항시 이용하실 수 있도록 하겠습니다.
    • 행정종합정보센타에 오시면 시민이 원하시는 정보와 자료를 최대한 이용하실 수 있도록 도와드리겠습니다. 단, 정보공개법에 의해 행정정보를 공개 요구하실 때는 접수 부서를 친절히 안내해 드리겠습니다.
    • 교통약자를 위하여 엘리베이터, 리프트, 휠체어 등을 준비하여 청사 내에서 고객이 업무를 처리하는 동안 불편하지 않도록 하겠습니다.
    • 직원의 사진, 담당업무와 함께 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 방문하시는 고객이 1분 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
    • 방문하시는 모든 고객에게는 항상 '어서 오십시오. 저는 □□□ 부서의 ○○○입니다. 자리에 앉으십시오. 무엇을 도와드릴까요?' 라고 인사하겠습니다.
    • 업무처리 중에 방문하신 고객을 대하게 된 경우 에는 우선하여 민원을 처리하여 드리기 위하여 즉시(10초 이내)하던 일을 중단하고 고객의 의견을 듣겠습니다.
    • 장애인 전용주차장을 확보하여 일반차량이 주차하지 못하도록 항시 장애인 주차권 확보를 위하여 노력하겠습니다.
    • 민원업무 처리가 끝났을 경우 '안녕히 가십시오'라고 인사하겠습니다.
  • 고객이 전화로 상담하실 경우
    • 전화는 벨소리가 3회이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대하겠습니다.
    • 전화를 받은 직원은 '안녕 하십니까' 또는 '감사합니다' 저는 □□□부서의 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요? '라고 먼저 인사하겠으며 용건이 끝나 전화를 마칠 때에는 고객이 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
    • 통화 중에는 고객의 의견을 적극적으로 수용하고 상호의 이해를 위하여 많은 노력을 기울이겠으며 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 1회 이상 고객이 말씀하시는 내용의 중요 부분을 반복하여 확인하겠습니다.
    • 담당자가 없을 경우에는 용건을 정리하여 담당자에게 전달한 후 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
    • 다른 직원에게 전화를 연결할 경우에는 전화를 받은 직원에게 통화요지를 간략히 전달하여 고객이 같은 내용을 재차 설명하는 일이 없도록 하고 전화 연결을 위하여 오래(10초 이상)기다리지 않도록 하겠습니다.
  • 우편, 인터넷, 어디서나 민원을 이용하실 경우
    • 우편과 어디서나 민원은 도착 즉시 인터넷 민원은 매시간 확인하여 접수 후 담당자에게 전달하겠습니다.
    • 전자정부 시행과 정보화시대에 부응하여 각종 행정서비스에 대한 쉽고 빠른 어디서나 민원창구 또는 민원24 (http://www.minwon.go.kr)창구로 접속하시면 인터넷을 통해 전국 시군구 및 읍ㆍ면ㆍ동 주민센터를 대상으로 민원서류를 신청하여 발급 받을 수 있는 민원서비스를 제공하겠습니다.
  • 진정민원을 신청하실 경우
    • 행정기관의 행정처분과 공무원의 부당한 행정행위로 인해 불이익을 받은 고객의 민원을 365일 접수하겠습니다.
    • 정보사항 및 진정민원을 편리한 방법으로 제기할 수 있도록 다양화하겠습니다
고객만족을 위한 민원처리 자세
  • 민원을 한번 신청하신 후 2번 이상 방문하지 않도록 「민원1회 방문처리제」를 성실히 이행하겠습니다.
  • 법령에 정하여 있지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며, 행정 내부적으로 해결이 가능한 경우 내부에서 확인하여 보완하겠습니다.
  • 어디서나 민원의 편리성을 제고하기 위해 「전화 신청제」를 확행하고 발급이 완료된 민원서류는 문자메세지로 알려드리겠습니다.
  • 민원처리결과는 민원인께서 충분히 이해하실 수 있도록 성실히 답변하겠으며, 민원인께서 재차 질의하셔도 친절하게 답변하겠습니다.
고객참여와 의견제시 방법
  • 우리시가 제공한 서비스에 대하여 불친절ㆍ불만족을 느끼셨을 경우나 친절하여 만족을 느끼신 경우, 기타 개선하여야 할 사항이 있을 경우에전화ㆍ우편ㆍ FAXㆍ E-mail 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.
  • 시ㆍ사업소. 각 구, 동 주민센터 민원실에 비치된 그린ㆍ옐로우카드 신고엽서를 작성하여 우표 없이 우체통에 넣어 주시기 바랍니다.
  • 서비스별 접수ㆍ처리창구
    창구명, 담당부서, 전화번호, FAX에 대한 정보를 안내합니다.
    창구명 담당부서 전화번호 FAX
    전화민원 시민봉사과 228-3002 228-2600
    고충민원접수(문서) 시민봉사과 228-3002 228-2600
  • 불만접수ㆍ처리창구
    창구명, 담당부서, 전화번호, FAX에 대한 정보를 안내합니다.
    서비스별 접수담당 전화번호 FAX
    공무원 부조리 신고 감사관 228-2092 228-3702
    공무원 친절ㆍ불친절신고 시민봉사과 228-2130 228-2600
  • 수원넷(수원시 인터넷 서비스) : http://www.suwon.go.kr
    창구명, 담당부서, 전화번호, FAX에 대한 정보를 안내합니다.
    창구명 담당부서 위치
    시장님 보세요 시민소통기획관 초기화면 → 종합민원안내 / 민원신청
    새올전자민원 시민봉사과 초기화면 → 종합민원안내 / 민원신청
시정ㆍ보상 조치
  • 고객이 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하였을 경우
    • 우선적으로 업무를 처리하여 드리고, 담당자의 사과의 말과 함께, 2회 방문시에 5,000원 상당의 교통비에 상응 하는 상품권 (온누리상품권 등)으로 보상해 드리겠습니다.
  • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나 만족하지 못하신 경우
    • 연락을 주시면 해당 공무원을 재교육하고, 3회 이상 누적될 경우 인사 상의 조치를 취하겠으며, 민원불편 및 공무원 부조리 신고용 전화는 수신자 부담 회선을 제공하여 전화요금의 부담이 없도록 하겠습니다.
  • 접수민원이 법정 처리기한 내에 처리되지 못한 경우
    • 신고접수 또는 사실확인 후 1시간 내에 지연처리 사유와 처리예정일을 담당자가 민원인에게 알려드리고, 담당자의 사과의 말과 함께 5,000원 상당의 보상금ㆍ품(온누리상품권 등)을 보내 드리겠습니다.
  • 시책수립과 추진과정에서 고객이 보내주신 의견에 대한 경우
    • 효율성과 실효성, 그리고 비용절감 효과 등 다각적인 검토를 실시하고 시정에 적극 반영 하겠습니다.
고객만족도 조사와 결과 공표
  • 우리가 제공하는 서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년1회 이상 실시하겠습니다.
  • 고객만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점들을 시정하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 이에 관한 조치계획을 고객만족도 조사결과 발표 후 1개월 이내에 수원시 홈페이지, e-수원뉴스, 수원i-TV등에 공표하겠습니다.
고객에게 협조를 부탁하는 사항
  • 우리 수원시 공무원은 고객 여러분에게 최고의 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으며 약속을 지킬 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
  • 아낌없는 성원과 적극적인 협조로서 공무원이 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 많은 칭찬과 격려도 부탁드립니다.
  • 고객께서 민원처리과정에서 불편, 불만족, 불친절한 민원사항은 시청ㆍ구청ㆍ동 주민센터 민원실에 있는 옐로우카드 등을 적극 활용하여 지적하여 주시기 바랍니다.
  • 고객께서 민원담당공무원이 친절하고 열심히 일하는 모습을 보실 때 친절공무원 추전카드제를 활용하여 추천하여 주시고 격려해 주시기 바랍니다.
  • 익명이나 가명으로 민원을 신청하시면 회신이 불가하오니 반드시 신청인의 주소, 성명, 전화번호를 기재하여 주시기 바랍니다.

부서별 행정서비스헌장 (2015. 12. 15. 개정)

콘텐츠 담당자 :
민원팀    Tel.228-5247
최종 업데이트 :
2017-01-16
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