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건축 행정서비스헌장

장안구 건축관련 담당공무원은 민원인에게 신속,정확,친절하게 양질의 행정서비스를 제공하는데 목표를 두고 다음과 같이 실천할 것을 다짐합니다.

1.우리는 건축과를 방문하는 민원인에게 따뜻한 미소와 친절한 인사로 맞이하기 위하여 민원 안내 도우미제를 운영하겠습니다.
1.우리는 민원처리 과정에 있어서 개인정보를 철저히 보호하겠으며, 잘못한 행정으로 피해자가 발생하지 않도록 최선을 다하겠습니다.
1.우리는 건축행정 서비스가 고객중심의 서비스가 되도록 고객의 의견에 귀 기울여 이를 적극 수렴하고 개선해 나가겠습니다.
1.우리는 불법증축, 용도변경, 불법형질변경 등 불법행위 근절에 적극 대처하여 나가겠습니다.
1.우리는 건축현장의 철저한 관리로 쾌적한 도시환경 조성에 최선을다하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인「서비스 이행표준」을 설정하고 이를 성실히 지킬 것을 약속합니다.

건축과 행정서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

직원의 사진 및 담당업무와 함께 좌석배치도를 사무실 입구에 부착하여 고객이 담당자를 쉽게 찾을 수 있도록 하겠습니다.
전화를 받을 때에는 벨소리가 3번 이상 울리기 전에 신속하게 받고, 고객이 전화를 끊으신 후에 2초 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
담당자가 부재중 경우에 사무실 방문 시 용건을 정리하여 담당자에게 정리한 후 3시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 방문 및 전화를 드리도록 하겠습니다.
고객이 담당자의 잘못으로 인하여 두 번이상 방문하였을 경우 담당자의 사과 말과 우선적으로 업무를 처리하여 드리고 1회 재방문에 5,000원 상당의 물품(도서상품권 등)으로 보상하여 드리겠습니다.

공정·신속한 건축 관련 민원서비스 제공

10일 이상의 처리기간이 소요되는 민원사항은 처리 담당자로 하여금 처리 진행상황을 전화로 민원인에게 알려드림으로써 궁금증을 해소해 드리겠습니다.
건축허가, 착공 사용승인시 문자 메시지를 통하여 처리결과를 처리일로부터 8시간 이내로 알려드리겠습니다.
시공중인 공사로 인하여 분쟁시, 건축주, 민원인, 구청간 조정 및 협의를 통하여 원만한 해결이 될 수 있도록 하겠습니다. 건축물대장 말소하고 등기촉탁대행 희망시, 민원인의 경제적 부담 해소 및 편의를 위하여 등기소에 촉탁등기 대행을 해드리겠습니다.
재난위험 시설물에 대한 안전점검을 연 3회 실시하겠습니다.
건축물 기재사항 변경(표시변경) 신청 시, 담당공무원이 공부 확인 및 간단한 서류작성을 도와드리겠습니다.

불법행위 일소를 위한 건축단속 관련 민원서비스 제공

건축물 단속민원 접수 시 현장 확인하고, 조치결과를 3일 이내 유선으로 우선 통보해 드리겠습니다.
단속 민원 접수 시 신고자의 개인정보를 철저히 보호하겠습니다.
가설건축물에 대하여 단속민원이 수시 발생하여 신고처리 시 부착할 수 있는 신고필증을 발행하겠습니다.
시민의 재산권 보호를 위해 불법 건축물은 건축물대장에 표시하여 위법사항을 공개하겠습니다.

쾌적한 도시환경 조성을 위한 광고물 민원서비스 제공

옥외광고물 행정에 대하여 광고주의 입장에서 신속·정확·공정하게 처리하겠습니다.
불법광고물 정비 민원 접수 시 3일 이내에 확인하여 처리 결과를 서면(또는 유선)으로 민원인에게 알려드리겠습니다.
불법광고물 정비 취약지역을 월 1회 이상 정비하여 깨끗하고 쾌적한 도시환경을 조성하겠습니다.

고객참여와 의견제시 창구

고객참여와 의견제시 창구를 서비스별, 접수부서, 전화번호, FAX에 대한 정보를 안내합니다.
서비스별	접수부서	전화번호	FAX
건축과	건축행정팀	☎ 5191-5452	5191-5593
	건축팀	☎ 5191-5456
	건축물관리팀	☎ 5191-5279
	광고물팀	☎ 5191-5503

※ 인터넷 이용 가능 : http://jangan.suwon.go.kr

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