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장안구 정자2동, 특이민원 대응 모의훈련 실시
- 작성일
- 2024-12-09
- 작성자
- 행정지원과
장안구 정자2동, 특이민원 대응 모의훈련 실시
장안구 정자2동(동장 김수정)은 지난 6일, 장안문 지구대와 합동으로 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 폭언, 폭행 등 악성 민원이 발생하는 비상 상황을 가정하여, 행정안전부의 민원 응대 지침에 따라 진행되었다. 훈련 내용은 △민원인 진정 유도 △동료직원에게 도움 요청 △상급자의 적극적인 개입 △사전 고지 후 녹음·녹화 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △경찰 출동 및 인계 등 단계별 대응 절차로 구성됐다.
훈련의 주요 목적은 민원인의 위법 행위 발생 시 민원 담당 공무원의 대응 능력을 향상시키고, 피해 직원과 방문 민원인을 신속하게 보호하여 2차 피해를 예방하는 데 있다.
김수정 정자2동장은 “역할에 맞게 적극적으로 협조해주신 지구대원들과 직원들께 감사드리며, 이번 모의훈련을 통해 특이민원 발생 시 신속한 조치를 취하고 안전한 근무환경을 조성할 수 있을 것”이라고 말했다. 이어 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 모두에게 안전한 민원실 환경을 만들기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 덧붙였다.
장안구 정자2동(동장 김수정)은 지난 6일, 장안문 지구대와 합동으로 특이민원 대응 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 폭언, 폭행 등 악성 민원이 발생하는 비상 상황을 가정하여, 행정안전부의 민원 응대 지침에 따라 진행되었다. 훈련 내용은 △민원인 진정 유도 △동료직원에게 도움 요청 △상급자의 적극적인 개입 △사전 고지 후 녹음·녹화 △비상벨 호출 △피해 공무원 보호 △방문 민원인 대피 △경찰 출동 및 인계 등 단계별 대응 절차로 구성됐다.
훈련의 주요 목적은 민원인의 위법 행위 발생 시 민원 담당 공무원의 대응 능력을 향상시키고, 피해 직원과 방문 민원인을 신속하게 보호하여 2차 피해를 예방하는 데 있다.
김수정 정자2동장은 “역할에 맞게 적극적으로 협조해주신 지구대원들과 직원들께 감사드리며, 이번 모의훈련을 통해 특이민원 발생 시 신속한 조치를 취하고 안전한 근무환경을 조성할 수 있을 것”이라고 말했다. 이어 “앞으로도 정기적인 모의훈련을 통해 모두에게 안전한 민원실 환경을 만들기 위해 지속적으로 노력하겠다”고 덧붙였다.
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