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고객불편 Zero화를 위한 고객만족도 조사 실시
- 작성일
- 2007-10-30
- 작성자
- 종합민원과
고객불편 Zero화를 위한 고객만족도 조사 실시
- 수원 장안구, 여론 전문 조사기관 위탁 1,200명 대상 -
수원시 장안구(구청장 박승근)는 오는 11월 1일부터 20일간 고객과의 1차 접점인 「방문 및 유기한 민원」1,200명을 대상으로 고객불편 Zero화를 위한 2007년 고객만족도 조사를 실시한다.
이번 조사는 공무원 서비스 실태의 객관적 평가를 위해 여론 전문 조사기관에 위탁하여 방문민원 500명에 대한 출구조사와 3일이상 유기한 민원 700명을 대상으로 전화설문 방법으로 진행된다.
만족도 조사는 고객에 대한 친절도, 업무의 전문성, 처리의 신속성, 정확성, 사무실환경의 쾌적성 등으로 민원처리결과에 대한 고객만족도와 고객에 대한 서비스 수준을 진단한다.
구는 이번 조사를 토대로 공직자의 프로정신과 친절혁신 마인드 제고를 통한 친절체질화로 `대민친절 전국 1등 구"이미지 제공과 공직사회의 친절마인드 정착 및 고객중심의 의식전환 유도, 구정 서비스의 발전방향 설정 및 시민평가 모델의 지속 발전을 도모할 계획이다.
구는 그동안 고객의 니즈(needs, 고객이 원하는 것)를 적극 수렴하여 고객관점에서 최상의 행정서비스를 개선하기 위하여 공직자 고객만족 역량구축, 고객접점지역 서비스 개선, 내부고객평가를 통한 꾸준한 교육을 실시해 왔다.
구 관계자는 “고객만족도 조사 결과 우수부서에 대해 시상하는 한편, 조사 결과 분석 및 지난해 평가와 비교 · 변화 추이 분석, 응답자의 성별· 연령· 직업· 학력 등 속성에 따른 만족도 분석을 통한 고객만족 전략을 수립하여 고객감동으로 이어질 수 있도록 적극 노력해 나아갈 계획”이라고 말했다.
- 수원 장안구, 여론 전문 조사기관 위탁 1,200명 대상 -
수원시 장안구(구청장 박승근)는 오는 11월 1일부터 20일간 고객과의 1차 접점인 「방문 및 유기한 민원」1,200명을 대상으로 고객불편 Zero화를 위한 2007년 고객만족도 조사를 실시한다.
이번 조사는 공무원 서비스 실태의 객관적 평가를 위해 여론 전문 조사기관에 위탁하여 방문민원 500명에 대한 출구조사와 3일이상 유기한 민원 700명을 대상으로 전화설문 방법으로 진행된다.
만족도 조사는 고객에 대한 친절도, 업무의 전문성, 처리의 신속성, 정확성, 사무실환경의 쾌적성 등으로 민원처리결과에 대한 고객만족도와 고객에 대한 서비스 수준을 진단한다.
구는 이번 조사를 토대로 공직자의 프로정신과 친절혁신 마인드 제고를 통한 친절체질화로 `대민친절 전국 1등 구"이미지 제공과 공직사회의 친절마인드 정착 및 고객중심의 의식전환 유도, 구정 서비스의 발전방향 설정 및 시민평가 모델의 지속 발전을 도모할 계획이다.
구는 그동안 고객의 니즈(needs, 고객이 원하는 것)를 적극 수렴하여 고객관점에서 최상의 행정서비스를 개선하기 위하여 공직자 고객만족 역량구축, 고객접점지역 서비스 개선, 내부고객평가를 통한 꾸준한 교육을 실시해 왔다.
구 관계자는 “고객만족도 조사 결과 우수부서에 대해 시상하는 한편, 조사 결과 분석 및 지난해 평가와 비교 · 변화 추이 분석, 응답자의 성별· 연령· 직업· 학력 등 속성에 따른 만족도 분석을 통한 고객만족 전략을 수립하여 고객감동으로 이어질 수 있도록 적극 노력해 나아갈 계획”이라고 말했다.