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고객맞춤형 친절 교육
- 작성일
- 2007-05-22
- 작성자
- 종합민원과
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고객맞춤형 친절 교육
- 인허가, 민원담당, 신규자 등 30명 대상 -
- 공무원 친절 마인드 함양 및 고객감동 행정서비스 구현 위해 -
수원시 장안구(구청장 임병석)는 22일 용인 삼성에버랜드교육원에서 민원업무 담당자와 신규자 및 전입자 등 30명을 대상으로 고객 맞춤 친절교육을 실시했다.
이번 교육은 일상업무에서 잠시 벗어나 새로운 각오와 친절다짐을 위해 친절전문기관을 방문했다.
교육내용은 서비스기본 과정인 전화응대·인사·표정 등 기본예절, 불만고객응대·서비스화법과 자기개발 과정인 이미지 메이킹, 스피치 등 다양한 주제로 강의, 실습과 사례 토론의 실질적 교육으로 이뤄졌다.
구는 대외적으로 우수한 서비스업체의 친절성을 배우고 익혀 「대민친절 전국 1등구」 위상에 맞는 체질화된 감동서비스 창출과 활기찬 근무 분위기조성 차원에서 실시했다고 밝혔다.
구 관계자는 ‘반복적인 업무에서 오는 안일함의 방지를 위해 지속적이고, 다양한 방법으로 친절교육을 실시하여 고객감동 서비스창출, 고객 편의 아이디어 발굴과 시책활동을 펼칠 계획’이라고 말했다.