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고객맞춤형 친절 교육
- 작성일
- 2007-03-29
- 작성자
- 종합민원과
고객맞춤형 친절 교육
- 인허가담당, 민원담당, 신규자 등 31명 대상 -
수원시 장안구(구청장 임병석)는 “대민친절 전국 1등구 만들기”를 위한 교육을 사무실을 떠나 친절교육 전문기관을 방문 실시했다.
29일 실시된 이번 교육은 고객과 접촉이 가장 많은 인허가 담당자, 행정민원 팀장, 민원담당자와 전입자 및 신규자 31명을 대상으로 아시아나 교육훈련원에서 실시했다.
교육내용은 첫인상이란? 효과적인 대화방법, 나와 타인 이해하기 등을 주제로 강의, 실습과 사례토론의 기회를 가졌다
대외적으로 느끼는 항공사 승무원들의 친절성을 배우고 익혀 마음속에서 우러나오고 민원인들이 피부로 느낄 수 있는 체질화된 감동 서비스 창출과 직원 상하간의 팀웍 조성의 차원에서 맞춤교육이 실시 되었다.
또한 구는 반복적인 업무에 대해 대수롭지 않게 흩어진 마음을 수시교육을 통하여 바로잡고 의식속에서 최상의 고객감동이 실천될 수 있도록 다양한 고객편의 아이디어 발굴과 시책활동을 벌이고 있다.
한편 구는 마음에서 우러나오는 체질화된 감동서비스 창출로 시민이 만족하는 행정을 펼칠수 있도록 1기 52명에 대한 교육을 실시한바 있다.
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