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장안구, 전 공직자 친절UP! 친절교육 실시
- 작성일
- 2017-05-02
- 작성자
- 행정지원과
수원시 장안구(구청장 홍사준)에서는 지난 1일 장안구 전 공직자를 대상
으로 전문 강사를 초청, 민원 친절응대 생활화를 위한 친절UP! 친절교육
을 실시했다.
이번 교육은 보이지 않지만 느낄 수 있는 전화 친절도 향상을 위하여,
직원들의 민원 전화응대 실제 사례를 녹음, 청취하여 피드백 하는 교육
으로, 전화 친절에 대한 체감도를 높여, 친절 마인드를 향상하고자 추진
되었다.
또한, 드라마 속 생활사례 및 방송 실험 사례 등 다양한 상황설정 속에
상대방의 입장을 공감하고, 분위기를 부드럽게 만드는 화법 등을 교육하
여, 공무원 민원 응대 시‘역지사지’ 마인드 및‘공감 커뮤니케이션’
화법을 통해 장안구 전 공직자의 친절행정 실천 의지를 강화 시켰다.
이춘분 종합민원과장은 보이지 않지만, 느껴지는 전화 친절도의 중요성
을 강조하면서“장안구 전 공직자가 YES! 긍정마인드로 상냥한 목소리,
밝은 미소로 구민을 대한다면, 장안구청 전체의 분위기가 밝아지고, 그
분위기는 장안구 전체로 퍼져 나갈 것”이라며, 친근한 관공서, 다시 찾
고 싶은 장안구청이 될 수 있도록 민원 친절 응대를 강조했다.
- 콘텐츠 담당 :
- 문화공보팀 Tel.031-228-5223