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장안구, 상시민원 모니터링제로 고객만족 실현
- 작성일
- 2011-01-13
- 작성자
- 행정지원과
수원시 장안구(구청장 이상윤)에서는 각종 인·허가 등 유기한 민원의 민원처리 전 과정에 대한 친절도, 주민 만족도, 청렴수준 등에 대한 고객의 소리를 청취·분석하는 “상시민원 모니터링(monitering)'을 실시한다고 밝혔다.
구에서는 민원 처리과정에 대한 고객 만족도를 객관적으로 평가·분석해 행정 서비스 개선의 기초 자료로 활용함은 물론, 각종 인·허가 등 민원사항 처리 과정에서 발생할 수 있는 부조리(불합리한 보완요구, 취하권유, 불가처리 등 고의적 민원처리 지연사항 등)를 예방키로 했다.
또한 고객 불만의 소리를 수용·개선해 행정품질 향상도 도모할 방침이다.
이를 위해 올 연말까지 지속적으로 인·허가, 신고, 등록, 고충민원 접수고객 중 대상자를 선정해 민원 접수 후 완료까지 처리 상황을 확인 점검하게 되며 대상은 무작위 추출 전화로 설문 조사를 실시할 예정이다.
구 관계자는 “상시 민원 모니터링제를 통해 민원처리의 효율성과 편리성을 제고함은 물론, 담당자 스스로 마음가짐을 다잡는 계기로 삼아 부조리 근절 및 고객만족 서비스를 실현할 수 있을 것으로 보인다”고 밝혔다.
구에서는 민원 처리과정에 대한 고객 만족도를 객관적으로 평가·분석해 행정 서비스 개선의 기초 자료로 활용함은 물론, 각종 인·허가 등 민원사항 처리 과정에서 발생할 수 있는 부조리(불합리한 보완요구, 취하권유, 불가처리 등 고의적 민원처리 지연사항 등)를 예방키로 했다.
또한 고객 불만의 소리를 수용·개선해 행정품질 향상도 도모할 방침이다.
이를 위해 올 연말까지 지속적으로 인·허가, 신고, 등록, 고충민원 접수고객 중 대상자를 선정해 민원 접수 후 완료까지 처리 상황을 확인 점검하게 되며 대상은 무작위 추출 전화로 설문 조사를 실시할 예정이다.
구 관계자는 “상시 민원 모니터링제를 통해 민원처리의 효율성과 편리성을 제고함은 물론, 담당자 스스로 마음가짐을 다잡는 계기로 삼아 부조리 근절 및 고객만족 서비스를 실현할 수 있을 것으로 보인다”고 밝혔다.
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- 문화공보팀 Tel.031-228-5223