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장안구 공직자 맞춤형 CS양성교육 실시
- 작성일
- 2012-12-07
- 작성자
- 종합민원과
수원시 장안구(구청장 라수흥)는 지난 5일부터 7일까지 3일간 구 직원을 대상으로 공직자 CS 양성교육을 실시했다.
『참여와 소통, 활기찬 도시』장안구 공직자로서 시민중심의 고객 만족 행정서비스 향상을 위하여 마련된 이번 교육은 기존의 집합교육에서 2개과씩 묶어 소규모 그룹교육으로 교육방법을 개선하고 참여율을 높이기 위해 업무가 끝나고 1시간 동안 예스티엠 컨설턴트 곽시은 강사의 강의로 진행되었다.
민원을 응대할 때 제일 기본이 되는 과정이 전화민원이라는 명제에서 시작된 이번 교육은 소소하지만 놓칠 수 있는 전화서비스의 기본자세를 전화를 받을 때, 연결해줄 때, 상담할 때 그리고 전화를 끝을 때 순으로 구체적으로 설명하며, 직원들이 교육에 직접 참여하며 진행되었고, 업무 종료 후 30 ~ 40명 소규모로 교육을 진행하다보니 직원들의 참여율도 높고, 반응도 좋아서 교육의 효과가 더 높아진 거 같다고 구 관계자는 말했다.
구에서는 앞으로도 다양한 주제를 가지고 보다 나은 행정서비스 제공을 위해 찾아가는 현장맞춤형 교육을 지속적으로 추진할 계획이라고 밝혔다.
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