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장안구 민원처리는 만족하다는 결과 나와
- 작성일
- 2012-07-12
- 작성자
- 종합민원과
수원시 장안구(구청장 라수흥)는 지난달 구청과 동을 방문한 민원을 대상으로 상반기 고객만족도 설문조사를 실시한 결과 대체로 만족하고 있는 것으로 나타났다고 밝혔다.
설문인원은 표본으로 350명(구 100명, 동 250명)의 방문민원을 대상으로 설문지법으로 조사했다. 민원응대 친절도 등 4개분야 8개 항목으로 실시한 설문조사 결과 지난해 보다 만족도가 다소 높게 나타났다.
만족도는 업무처리의 신속성, 요구사항 이해노력, 친절한 응대태도 순으로 높게 나타났으며, 청사가 너무 덥다는 의견이 많아 상대적으로 시설환경 청결성의 만족도는 낮게 나타났다. 전체 만족도에서는 매우 만족 37, 만족 55로 95이상이 업무처리 과정에 만족하다고 답변했다.
장안구는 앞으로 고객만족도 설문조사 결과 나타난 문제점과 바라는 점을 개선하고 점점 다양해지는 민원들의 요구를 세심하게 파악하여 주민이 만족하는 행정을 추진하겠다고 말했다.
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