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미소가 아름다운 장안구 직원
- 작성일
- 2012-07-10
- 작성자
- 행정지원과
수원시 장안구(구청장 라수흥)에서는 웃음과 미소를 통하여 친절하고 정이 넘치는 행정서비스를 제공하고자 탁상용 개인용 거울을 만들어 배부했다. 일명 “웃음거울”이다. 민원인이 전화 또는 방문했을 때, 컴퓨터와 공문서 처리에 몰두하다 보면 민원인의 전화내용이 무엇인지 무관심, 무표정, 딱딱한 말투로 첫 응대를 시작하면서 고객의 민원사항을 끝까지 듣지 않고 성의 없이 민원을 응대하는 사례가 빈번했고 이로 인해 민원을 야기 시키는 경우가 종종 발생한다. 금번 제작 배부한 ‘웃음거울’은 주민들을 직접 대면하고 응대하는 민원담당 공무원들이 수시로 거울을 통해 자신의 표정을 가다듬으며 미소를 생활화 하는데 도움을 줄 것으로 기대되며 “고객 감동의 민원행정 서비스 제공과 구 행정의 신뢰도 향상, 직원 상호간 친절 생활화로 명랑한 직장분위기 조성 등 작은 노력 중 하나”로 서로 원활한 소통과 신뢰받는 행정을 구현을 위하여 지속 추진할 계획이라고 밝혔다
민원실에 근무하는 한 공무원은 “이렇게 앞에 친절거울이 있으니 한번 더 표정을 점검하게 되고 미소를 짓게 된다”며“ 항상 밝은 표정으로 민원인을 대할 수 있게 노력하겠다”고 말했다.
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