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감성화법을 통한 고객감동 최상의 서비스 제공
- 작성일
- 2009-06-30
- 작성자
- 종합민원과
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수원시 장안구(구청장 박승근)에서는 지난 26일 “감성화법을 통한 고객감동 최상의 서비스 제공”이라는 주제로 구 산하 전 직원에 대한 친절교육을 실시했다.
이날 교육은 서비스분야 전문 교육기관인 센토스의 대표컨설턴트로 활동중인 박보영 강사를 초청해 진행됐으며, 박 강사는 직원들에게 “고객의 감성을 느끼고 적극적으로 반응하고 진심으로 상대방을 존중하는 표현을 통해 궁극적으로는 고객의 만족도를 극대화 시킬 수 있다”며, 특히 변화의 시대에 살고있는 공직자는 서비스 전문가로서의 성공적인 자기변화가 필요하다고 강조했다.
강의는 이론과 함께 동료간 역할체험을 하는 실질적인 응대기법도 함께 배울 수 있는 방식으로 진행되었다.
이날 교육을 준비한 구 관계자는 “오늘 교육을 계기로 우리구 전 공직자는 시민의 행복지수 높이기에 더욱더 앞장서게 될 것”이라는 말로 교육성과를 갈음했다.
앞으로도 장안구는 고객만족 친절 교육 강화로 행정 서비스 전문가로서의 역량을 향상시켜 시민 만족도를 극대화를 위해 노력할 것이며, 이를 위해 기존 일회성 교육을 탈피, 반복적인 불친절 발생 부분에 대한 집중 교육으로 친절이 습관화 될 수 있도록 지속적으로 서비스 교육을 실시할 것이라고 밝혔다.
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