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고객만족 친절교육 실시
- 작성일
- 2008-06-16
- 작성자
- 종합민원과
수원시 장안구, 고객만족 친절교육 실시
수원시 장안구(구청장 박승근)는 12일 250여명의 공직자를 대상으로 고객만족 친절교육을 실시했다.
구는 고객만족(CS) 우수 외래 전문 강사를 초빙, 친절교육 고객 눈높이의 친절마인드 제고뿐 만 아니라 직원 상,하간의 팀웍 조성의 차원으로 같이가기(pacing) 가 되도록 2% 부족한 점을 콕 잡아 친절 교육을 실시했다.
90여분 동안 짝꿍을 대상으로 대면하고 대화하며 존중하고 존중받는 몸가짐과 대화법 등으로 화기애애한 가운데 웃으며 교육을 받게 되는 뜻깊은 교육으로 진행됐다.
또 전화응대의 중요성과 상황별 응대요령 실습, 표정, 말씨, 인사 등 프로서비스 연출법 등 민원인들이 피부로 느낄 수 있는 체질화된 서비스 창출로 고객만족 친절서비스로 정착될 수 있도록 실시했다.
장안구는 친절교육을 통해 우리의 고객인 지역 주민의 다양한 행정수요에 적극 대응하고 최상의 행정서비스를 제공함으로서 구민 만족도를 극대화시킴은 물론 30만 장안구민의 행복지수를 높여 『꿈과 희망이 넘치는 행복도시 장안』을 건설해 가는 기반을 마련하고 공직사회 전반에 친절마인드를 확산시켜 나갈 계획이다.
장안구 종합민원과 민원행정팀(☏228-5247)
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